🔒 Princípio básico: our goal is resolver, não cobrar
Se você está com dificuldade para pagar, fale com a gente antes. Preferimos renegociar a receber a perder o cliente. Basta chamar no WhatsApp (92) 98148-2515 que resolvemos juntos.
1. Como a cobrança funciona
As mensalidades dos planos são cobradas por cobrança automática recorrente. O gateway de pagamento (Asaas) tenta o débito nas datas e faz novas tentativas automaticamente. Cabé à CONSERTAKI apenas avisar por WhatsApp quando a cobrança falha.
2. Avisos que enviaremos
| Etapa | Quando | O que faremos |
|---|---|---|
| 1. Lembrete | 1 dia antes do vencimento | Mensagem no WhatsApp com o link de pagamento |
| 2. Falha 1 | D+1 após o vencimento | Aviso de cobrança pendente + nova tentativa automática |
| 3. Falha 2 | D+3 | Nova tentativa + oferta de renegociação |
| 4. Falha 3 | D+5 | Susensão dos benefícios do plano + Última tentativa |
| 5. Encerramento | Após 15 dias | Cancelamento da assinatura. O histórico é preservado |
3. O que NÃO fazemos (garantias ao consumidor)
- NÃO cobramos multa de fidelidade ou penalidade por cancelamento.
- NÃO aplicamos carência para bloqueio de serviço após pagamento.
- NÃO exigimos pagamento antecipado de parcelas futuras como condição para renegociar.
- NÃO escondemos a cobrança ou iniciamos cobrança jurídica sem aviso prévio.
- NÃO exigimos o RENÚNCIA ao direito de reclamar no Procon ou consumidor.gov.br como condição para negociar.
- NÃO cobramos serviço durante o período de inadimplência sem avisação prévio.
- NÃO condicionamos a discussão de dívida ao pagamento antecipado.
Proteção legal que você tem
A Lei 14.181/2021 incluiu proteções específicas para serviços de prestaçã continuada (como o nosso):
- Sua dívida mensal é considerada dívida de consumo e entra no ómbolo do superendividamento.
- Se não consegue pagar, você pode pedir ao juiz um plano de pagamento de até 5 anos.
- É crime (art. 54-C, IV) assediar ou pressionar o consumidor idoso, analfabeto ou em vulnerabilidade para contratar.
- É vedado ao credor exigir a assinatura de renúncia à discussão judicial para obter crédito.
4. Renegociação
Se você está inadimplente, oferecemos opções de renegociação, conforme sua situação:
- Ajuste de data — mudar o dia de vencimento.
- Pausa temporária — suspender o plano por até 60 dias, retomando depois.
- Parcelamento do atraso — dividir a dívida vencida em até 3 parcelas.
Para qualquer uma dessas opções, entre em contato pelo WhatsApp (92) 98148-2515 ou e-mail consertaki.app@gmail.com.
5. Se a cobrança for contestada
Se você contestar um pagamento no cartão:
- A cobrança contestada não será lançada na fatura seguinte enquanto o problema não for resolvido.
- Você poderá deduzir o valor em disputa e pagar a parte não contestada.
- Se a resposta for favorável a você, o estorno é processado em até 5 dias úteis.
- Se a resposta for contrária, você pode lançar crédito em confiança do mesmo valor.
Lei 14.181/2021, art. 54-G, I — essa proteção é da lei e não pode ser removida por contrato.
6. Foro
Esta política é parte do Contrato de Prestação de Serviços. Nada aqui impede o CLIENTE de buscar os órgãos de defesa do consumidor ou o Poder Judiciário.