Resumo rápido:
- 7 dias para arrepender em compra online, com devolução integral (art. 49 do CDC)
- 90 dias de garantia, com mão de obra sem custo
- Sem fidelidade nos planos mensais — cancele quando quiser
- Reembolso em até 5 dias úteis após solicitação
1. Serviços avulsos
1.1 Cancelamento antes do início
Se o CLIENTE cancelar o serviço antes do início da execução, mediante aviso por WhatsApp ou telefone, será devolvido o valor eventualmente pago, deduzidas apenas as despesas já incursas (como visita de diagnóstico previamente contratada e aprovada).
1.2 Cancelamento após o início
Cancelamento após o início do serviço e a conclusão do trabalho implica pagamento pelo serviço de fato executado, conforme o orçamento aceito. Materiais e peças específicamente comprados para o atendimento, desde que não tenham sido instalados, serão ressarcidos.
1.3 Remarcação e não comparecimento
- Remarcação solicitada com no mínimo 4 (quatro) horas de antecedência: sem custo.
- Não comparecimento sem aviso prévio de 4 horas: poderá ser cobrada a visita de deslocamento, quando prevista no orçamento.
2. Planos de assinatura mensal
2.1 Sem fidelidade
Os planos Essencial (R$ 29,90), Conforto (R$ 59,90) e Premium (R$ 99,90) não possuem fidelidade mínima ou multa de fidelidade. O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, por WhatsApp, telefone ou e-mail, e produz efeitos a partir do fim do ciclo mensal já pago.
2.2 Como cancelar
- Entre em contato pelo WhatsApp (92) 98148-2515, e-mail consertaki.app@gmail.com ou pela área de atendimento no site.
- Solicite o cancelamento indicando o nome e o CPF do assinante.
- Confirme o cancelamento por mensagem, para fins de registro.
Não cobrimos taxa de cancelamento, multa contratual ou fidelidade.
2.3 Efeitos do cancelamento
- A cobrança seguinte não será emitida.
- Não há direito a reembolso de mensalidades já vencidas e enjoyidas, salvo se o serviço não tiver sido prestado.
- Se o cancelamento for solicitado atrasado (depois do vencimento), poderá haver cobrança do ciclo corrente, desde que o acesso ao serviço tenha sido disponibilizado nesse período.
- Perde-se imediatamente o acesso aos benefícios diferenciados do plano.
3. Arrependimento — 7 dias (art. 49 do CDC)
Nos contratos celebrationados exclusivamente por meio eletrônico (site, aplicativo ou link de pagamento), o CLIENTE pode desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias corridos contados da contratação, sem necessidade de justification.
- A devolução será integral dos valores pagos, no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da solicitação.
- Se o serviço já tiver sido executado com anuência prévia e consentimento expresso do CLIENTE dentro do prazo de 7 dias, poderá ser abatido o valor proporcional do que já foi prestado, mediante devolução do saldo.
- O pedido é feito pelo mesmo canal da contratação: WhatsApp, telefone ou e-mail.
4. Reembolso e meios de pagamento
| Meio | Prazo do reembolso | Observações |
|---|---|---|
| Pix | Até 5 dias úteis | Devolução na mesma chave de origem |
| Cartão de crédito | Até 5 dias úteis | Estorno solicitáo ao gateway emissor |
| Cartão de débito | Até 5 dias úteis | Devolução na conta de origem |
| Boleto bancário | Até 5 dias úteis | Após a compensação do pagamento |
Nãoamos taxa de reembolso, multa ou custas administrativas. O prazo conta a partir da confirmação do pagamento no nosso sistema.
5. Cobrança indevida (art. 42 do CDC)
Cobranças indevidas por nossa responsabilidade serão devolvidas em dobro, e o CLIENTE será avisado imediatamente após a identificação.
6. Garantia dos serviços
6.1 Prazos
- Garantia contratual: 90 (noventa) dias contados da conclusão do serviço, para todos os serviços prestados pela CONSERTAKI.
- Garantia legal: 90 dias (bens duráveis) ou 30 dias (bens não duráveis), conforme art. 26 do CDC, prevalecendo sempre a maior prazo.
6.2 O que está coberto
- Reexecução gratuita do serviço em caso de falha atribuível à nossa execução.
- Mão de obra sem custo durante todo o período de garantia.
6.3 O que não está coberto
- Mau uso, violação do equipamento, uso incorreto, queda, pancada ou umidade.
- Sobrecarga elétrica, falta de aterramento ou problemas na instalação pré-existente.
- Falha de fabricção ou garantia do fabricante do equipamento ou peça.
- Ausência de manutenção preventiva recomendada pelo fabricante.
- Intervençõo de terceiro sobre o bem após o nosso serviço.
- Eventos de força maior e oscilações da rede elétrica ou hidráulica.
6.4 Peças e materiais de terceiros
Peças e materiais de terceiros não integrate o âmbito da garantia da CONSERTAKI. São orçados separadamente, com aprovação prévia do CLIENTE, e possuem a garantia do respectivo fabricante.
7. Como solicitar cancelamento, reembolso ou garantia
⚠ MODO RÁPIDO — cancele você mesmo, sem falar com ninguém
Se você tem plano mensal, entre na sua conta e cancele em 30 segundos:
- Acesse Minha Conta com seu CPF e a senha criada no checkout.
- Clique em Quero cancelar meu plano.
- Revise o resumo, digite CANCELAR e confirme.
O que acontece na hora: a recorrência é encerrada de forma definitiva no sistema de cobranças e todas as cobranças pendentes são apagadas — ou seja, nada será cobrado no seu cartão. Você recebe na tela um comprovativo com o número de cobranças excluídas.
Cancellation is immediate, gratuitous and without bureaucracy. Também dá para aceitar por:
- Entre em contato pelo WhatsApp (92) 98148-2515 ou consertaki.app@gmail.com.
- Informe nome completo, CPF, número do orçamento (se houver) e o motivo da solicitação.
- Aguarde a confirmação por escrito — somente a confirmação formalizada constitui cancelamento efetiva.
O cancelamento feito na área Minha Conta tem o mesmo efeito jurídico e é registrado automaticamente com data, hora e o relatório do que foi cancelado.
8. Foro
Esta política é parte dos Termos de Uso. Fica eleito o foro da comarca de Manaus/AM, ressalvada a competência do Foro do domícilio do consumidor.
Contato: consertaki.app@gmail.com • WhatsApp (92) 98148-2515
CNPJ 36.159.373/0001-57 • Última atualização: outubro de 2026